Supervisor(a) de Customer Experience B2C

Na True, cada interação com o cliente é uma oportunidade de encantar — especialmente em um ambiente de alto volume. Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de CX B2C para liderar a operação de atendimento, garantindo eficiência, agilidade e excelência em toda a jornada do consumidor.

Essa posição será responsável por gerir o time de atendimento omnichannel (chat, e-mail e telefone), atuando de forma próxima à operação com foco em escalabilidade, produtividade e qualidade, assegurando consistência nos atendimentos e rapidez na resolução das demandas.

Com uma gestão orientada a dados, o desafio será evoluir continuamente os indicadores de satisfação e performance, promovendo melhorias nos processos e garantindo uma experiência fluida e positiva para os clientes.

Se você tem perfil de liderança, visão analítica e gosta de atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda, a True pode ser o seu próximo desafio.

🧡 Venha liderar experiências que fazem a diferença na jornada do cliente.

Liderar e desenvolver o time de atendimento (chat, e-mail e telefone);

Acompanhar indicadores operacionais (SLA, TMA, produtividade, CSAT, NPS);

Monitorar filas em tempo real e garantir a correta distribuição de atendimentos;

Realizar feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individuais;

Gerenciar escalas, pausas, aderência e absenteísmo;

Atuar na resolução de casos críticos e atendimentos escalonados;

Garantir a qualidade dos atendimentos conforme padrões da empresa;

Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos e fluxos;

Atuar na gestão de reclamações (incluindo plataformas como Reclame Aqui);

Elaborar e apresentar relatórios gerenciais com análises e planos de ação;

Liderar treinamentos e garantir a atualização contínua do time;

Analisar os principais motivos de contato e atuar na redução de demanda;

Sinalizar pontos de fricção na jornada do cliente e propor melhorias estruturais.

Experiência prévia em liderança de times de atendimento;

Vivência com operação omnichannel (chat, e-mail e telefone);

Forte orientação a indicadores e gestão por dados;

Experiência com ferramentas de atendimento (Zoho e outras);

Conhecimento em métricas de experiência do cliente;

Capacidade de análise e tomada de decisão baseada em dados.

Será um diferencial se você tiver:

Experiência com automação de atendimento e chatbots;

Conhecimento em melhoria contínua e desenho de processos;

Vivência em ambientes de alto volume (high volume support);

Experiência com gestão de crises e picos de demanda.

BENEFÍCIOS TRUE

🩺 Plano de Saúde - Unimed 

🦷 Plano Odontológico - Unimed

🛒 Vale Alimentação

🚌 Vale Transporte (opcional Vale Combustível)

🧡 Seguro de Vida

🏨 Convênio SESC

🍽️ Refeitório equipado para sua alimentação

🎮 Área de Convivência com salão de jogos e descanso

🎂 Day off - Aniversariante

🍎 Atendimento com Nutricionista

😀 Desconto produtos True

🏋️True Fitness 

🥛 True Whey diário

🎁 Gift True 

🍿 Vale Cultura

💰 Premiação final de ano

Na TRUE, a gente acredita que viver de verdade começa de dentro. Que as melhores escolhas são aquelas feitas com intenção, com propósito e com sabor. E não estamos falando só de nutrição, estamos falando de vida, de movimento, de rotina com alma. Somos apaixonados por inovação, disciplina e gente que quer fazer diferente. Que acorda com vontade de viver tudo. Que acredita que excelência vem da consistência, e que saúde começa na mente, no corpo e no ambiente de trabalho.

Aqui, valorizamos o agora com orgulho do que já conquistamos e com energia para correr atrás do que ainda está por vir.

Por isso, cada vaga na True é um convite: a mergulhar com a gente nesse propósito. A colocar sua energia, sua criatividade e sua verdade em movimento.

✨ Nossas oportunidades são feitas para quem quer fazer parte de algo real.

📍 De dentro pra fora, com autonomia, colaboração, atitude e foco.

💡 Com espaço para crescer, aprender e viver intensamente o que faz sentido pra você.

Se você quer fazer parte de um time que vibra junto, que se desafia e que faz tudo com gosto.

Seja bem-vindo(a) à TRUE. Aqui, as vagas são só o começo. O resto é você vivendo de verdade.